FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Le délais d'acheminement est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis.  

 EUROPE La livraison s’effectue par Colissimo International Eu Le délai d'acheminement est d'environ 5 à 7 jours ouvrés après expédition de votre colis. 

DOM TOM la livraison s’effectue par Colissimo International DOM TOM. Le délai d'acheminement est de 7 à 10 jours ouvrés après expédition de votre colis. 

USA-CANADA La livraison s’effectue par Colissimo International USA-CANADA- Russie - proche et moyen orient . Le délai d'acheminement est de 7 à 10 jours ouvrés après expédition de votre colis.

La confection des perruques nécessite un délai de quelques jours avant expédition de la commande

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables avant l’expédition pour les commandes de perruque et 48h à 72h pour les accessoires hors jours fériés 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier les frais d’envoi diffèrent selon votre localisation 

D’où expédions-nous votre produit?

Notre entrepôt international est situé en France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, lors de l’expédition de votre commande vous recevrez un numéro de commande qui vous permettra de suivre l’état de votre commande 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : binettehouse@outlook.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Gennevilliers en France 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment avec votre numéro de commande . Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: Binettehouse@outlook.fr 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement